Politique de remboursements et de retours

Chez LJ Paris Collection, nous voulons que vous aimiez votre bijou. S’il ne vous convient pas, voici simplement comment le retourner, l’échanger ou vous faire rembourser. Cette page complète nos Conditions Générales de Vente.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un bijou

1. Écrivez-nous à infoscontact@ljpariscollection.fr avec votre numéro de commande (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent à la fin de nos CGV).
2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
3. Renvoyez le bijou dans les 14 jours qui suivent votre message, de préférence avec un envoi suivi.

Le bijou doit nous revenir complet et en bon état, si possible dans son emballage d’origine et avec son certificat d’authenticité. Vous pouvez bien sûr l’essayer, comme vous le feriez en boutique.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité de votre achat, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou (ou la preuve de son envoi) pour effectuer le remboursement.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sans frais. Les frais de renvoi du bijou restent à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Échanger contre une autre taille

Votre bracelet est trop grand ou trop petit ? Écrivez-nous : nous pouvons vous l’échanger contre une autre taille, sous réserve de disponibilité. Pour bien choisir, consultez notre guide des tailles.

Créations sur mesure ou personnalisées

Les bijoux réalisés sur mesure (par exemple à un tour de poignet précis) ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, comme le prévoit la loi. Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales.

Bijou défectueux ou erreur de notre part

Si votre bijou arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à infoscontact@ljpariscollection.fr, avec une photo si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons une réparation, un échange ou un remboursement. Vos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (détails dans nos CGV).

À savoir : les nuances, veines et inclusions des pierres naturelles font partie de leur charme. Chaque pierre étant unique, elles ne sont pas considérées comme des défauts.

Une question ?

Nous sommes à votre écoute à l’adresse infoscontact@ljpariscollection.fr.